信息技術(shù)服務(wù)管理體系（Information Technology Service Management Systems, ITSMS），即ISO 20000，是面向機構的IT服務(wù)管理標準，ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理體系 要求》已于2018年9月15日發(fā)布。目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。 

      ISO 20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。 

      隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構筑自己的價(jià)值鏈，需要IT來(lái)支持和支撐組織的運行，IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴(lài)信息技術(shù)的組織。而且隨著(zhù)逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶(hù)要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規范IT服務(wù)的管理。 

      GB/T 24405.1、ISO/IEC 20000-1是建立和維護信息技術(shù)服務(wù)管理體系的標準，規定了IT組織在向其內外部客戶(hù)提供IT服務(wù)和支持過(guò)程中所需完成的工作。通過(guò)這些規定，信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，保證向業(yè)務(wù)和客戶(hù)有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。ISO/IEC 20000-1的目標是以合適的成本提供滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強調將企業(yè)的運營(yíng)目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調一致。 

信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS）認證證書(shū)樣本：